CRM MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE YÖNETİMİ
Müşteri bilgilerinizin kontrollü ve sağlıklı bir şekilde oluşturulmasını sağlayabilir, mevcut müşteri bilgilerinizi tekilleştirerek müşteri datanızı sa ğlıklı bir hale getirebilirsiniz.
Tekilleştirme ve Müşteri Veri Kalitesi
Müşterilerden kasada adı, soyadı, semt, telefon, e-mail, doğum tarihi, evlilik yıldönümü gibi bilgilerden hangilerinin öncelikli olarak alınacağını, hangi sahaların zorunlu, hangilerinin opsiyonel olacaklarını belirleyebilirsiniz.
Nebim V3 POS; ad/soyad ve telefon numarası bilgileri sayesinde mükerrerlik kontrolünü otomatik olarak gerçekleştirerek kaliteli ve doğru müşteri datası oluşmasını sağlayabilirsiniz. Kasada, müşterinin kayıtlı telefonuna anlık SMS ile "müşteri doğrulama kodu" göndererek müşterilerinize özel iskontoların bu doğrulama kodu ile devreye girmesini sağlayabilirsiniz. Mevcut müşteri bilgilerinizi Nebim V3'ün Perakende Müşteri Verilerini Düzenleme araçlarını kullanarak tekilleştirebilirsiniz.
Müşterilerinizin alış veriş alışkanlıklarını ve taleplerini anlayarak iş süreçlerinizi, müşteri odaklı bir sistem kurarak yürütebilir, müşterilerinize özel indirim kampanyaları düzenleyebilirsiniz.
Omni Channel Müşteri Sadakat Yönetimi
Toptan, perakende ve internet mağazalarınızdan alışveriş yapan müşterilerinizi farklı avantajlar sunarak yönetebilirsiniz.
Mağazalarınızdan alış veriş yapan müşterilerinizi internet mağazanızdan da alış veriş yaparken tanıyabilirsiniz.
Müşterilerinizin hem mağazalarınızdan hem de internet mağazanızdan alışveriş yaparken kazanmış oldukları indirimleri ve puanları kullanabilmelerini sağlayabilirsiniz.
Müşteri bilgilerinin eksiksiz doldurulup, müşteriye verilen kart ile müşteri telefon numarasının eşleştirilerek doğrulama kodunun onaylanmasını sağlayabilirsiniz.
Eşleştirilmelerin yapılması ile müşteriye verilen sadakat kartı aktivasyonunu tamamlayabilirsiniz. Böylece, Nebim V3 ile müşterilerinize sadakat kartı verebilir ve bunları farklı şekillerde aktive ederek kampanyalardan yararlanmalarını sağlayabilirsiniz.
Müşteri Davranış Analizi ve Yönetimi
Şirket markası bazında sadakat programları tanımlanabilmesi yapabilirsiniz.
Sadakat programının görselleri ile birlikte diğer detaylarını açıklama alanına girebilirsiniz.
Nebim V3 POS’ta kullanılacak Sadakat Programı Bilgileri butonu için tercih edilen marka logosunu seçebilirsiniz.
Önceki yıllarda alışveriş yapmış ancak bu yıl alışveriş yapmayan müşterilerinizi belirleyerek, tekrar alışveriş yapmasını sağlayacak özel avantajlar sunabilirsiniz.
Belirli bir tutarın üzerinde veya altında alışveriş yapan müşterilerinizi tespit edebilirsiniz.
Bir üründen satın alıp, ilişkili ürünlerden satın almayan müşterileri tespit ederek, bu müşteriler için özel kampanyalar hazırlayabilir ve diğer ürünlerin satışını arttırabilirsiniz.
Özel günlerde alışveriş yapan müşterilerinizi görebilir, bu müşterilerin özel günlerde yine sizden alışveriş yapmaları için onlara özel avantajlar sunabilirsiniz.
Düzenli olarak her ay alışveriş yapan ancak artık alışveriş yapmayı bırakan müşterileri tespit ederek, bu müşterilerin tekrar sizden alışveriş yapmalarını sağlayacak özel avantajlar sunabilirsiniz.
Satış miktarı, satış tutarı, satış dip iskontosu, tutar kampanya iskontosu vb. değerleri kullanarak istenilen sayıda kriter belirleyebilirsiniz.
Perakende Müşteri Segmentasyonunda, belirtilen analiz değerlerine göre Müşteri Kampanya Listesi oluşturulabilir, filtreleri kayıt edebilir ve bu filtreleri kullanarak Perakende Müşteri Segmentasyonu programının belirtilen zamanlarda bir servis olarak çalıştırılabilmesini sağlayabilirsiniz.
Oluşturulan listelerin, SMS duyurularından hedef kitle olarak kullanılabilmesi ve bu listedeki müşterilerin Nebim V3’de yönetilen indirim kampanyaları ile ilişkilendirilerek kampanya başarısının ölçülebilmesini sağlayabilirsiniz.
Nebim V3 POS üzerinde fatura kesildikten sonra her bir alışveriş için müşteriye anket yapabilir ve bu anketin de ilgili alışveriş faturası ile ilişkilendirilmesi sağlayabilirsiniz.
Perakende Müşteri Segmentasyonu programında müşteriler için sihirbaz yardımı ile topluca puan yükleme yapabilirsiniz.
Nebim V3 POS üzerinde yapılan işlemler sonucunda perakende müşterilerin hangi sadakat programında ve hangi seviyede olduğu, sonraki seviye için gerekli alışveriş limiti, müşteriye uygun kampanyalar gibi detayları izleyebilir ve müşteri için tanımlı sadakat programı durum ve segmentlerinin otomatik olarak değiştirilmesini sağlayabilirsiniz.
Birden çok kanaldan işlem yapılan firmalarda (B2C, CRM, SMS, Call Center, vb.), perakende müşterilerin farklı kanallardan bırakmış oldukları KVK ve ETK izin/izin iptallerini ortak bir noktada toplayın ve bu izinleri yönetin.
KVKK ve ETK İzinlerinin Yönetimi ve İYS ile Entegrasyon
İzinli veri tabanı (İVT) çözümleri ile perakende firmalar; Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanun (ETK) zorunlulukları kapsamında, markalarının Nebim V3 POS kullandıkları perakende satış noktaları, e-ticaret siteleri, kurumsal web siteleri, kullandıkları e-mail ya da SMS gibi toplu iletişim hizmet sağlayıcıları ya da call center uygulamaları örnek olmak üzere birden çok iletişim kanallarından gelen müşterilerinin iletişim ve KVKK izinlerini yönetebilmeyi hedefliyor.
KVKK ve ETK İzinlerinin Yönetimi ve İYS ile Entegrasyonuyla ilgili olarak Nebim V3 kullanıcılarının iki alternatif yöntemi mevcut:
1- Mevzuat uyumu için sadece ETK izinlerinin İYS ile senkronizasyonu
2- Nebim V3’ün harici “KVKK ve ETK İzin Yönetimi” sistemleriyle entegrasyonlar
Mevzuat uyumu için sadece ETK izinlerinin İYS ile Senkronizasyonu
Nebim V3’te mevzuat ile uyumlu izin yönetimi
-
ETK izinlerinin ve retlerinin, İYS’nin beklediği bilgiler ve formatta Nebim V3’te kayıt altına alınması
-
İYS’ye bildirilmesi gereken izin ve ret bildirimleri kayıt altına alınır
-
Nebim V3’te İYS’nin beklediği formatta kayıt altına alınır (Olası bir şikâyette ibraz edebilmek ve İYS ile doğru veri entegrasyonunu sağlayabilmek üzere)
-
Nebim V3’te yeni müşteri kartı açılırken veya kişisel veriler değiştiğinde, Nebim V3’e entegre SMS servisleri üzerinden veya ıslak imza ile izin alma sürecinin tetiklenmesi
-
-
İzin alma süreçleri, Nebim V3 POS ve Nebim V3 ERP ara yüzleri üzerinde yönetilir
-
Yurt içi ve yurt dışı perakende müşteri, toptan müşteri, müşteri adayı, tedarikçi ve firma personel kartı açılırken veya kişisel verileri değiştiğinde, Nebim V3’e entegre SMS servisleri üzerinden OTP gönderimi sayesinde izin alma süreci tetiklenir
-
İzinler, SMS üzerinden OTP gönderimine alternatif olarak, ıslak imzalı formlar ile de alınabilir.
İYS ile, Nebim onaylı tam entegrasyon
-
Hem Nebim hem de İYS iş ortağı olan servis sağlayıcılar ile, Nebim onaylı, Nebim tarafından desteklenen, kapsamlı entegrasyon
-
-
Nebim iş ortağı firmalarının (Entegre Çözümler) çözümleri
-
Aynı zamanda, İYS tarafından akredite edilmiş, “İYS İş Ortağı” çözümleri
-
Hem Nebim hem de Nebim iş ortakları tarafından birlikte geliştirilmiş, desteklenen, mevzuat değişimleri doğrultusunda geliştirilmeye devam edilen, kapsamlı entegrasyonlar
-
İYS’ye aktarılacak Nebim V3 ETK izinlerinin devir datasının hazırlanması
-
İYS ile karşılıklı veri senkronizasyonuna başlamadan önce, mevcut izinleri İYS’ye bir kereye mahsus ve toplu olarak aktarmak üzere devir datası hazırlanır
-
Hazırlanan devir datası hem Nebim V3 veri tabanına yazılır ve hem de İYS iş ortağına aktarılır
-
Hem Nebim hem de İYS iş ortağı olan servis sağlayıcıları ile Nebim V3’teki ETK izinlerinin ve ret bildirimlerinin devamlı, karşılıklı senkronizasyonu
-
Nebim V3 ile “İYS İş Ortağı” arasında Nebim V3’teki ETK izinleri ve ret bildirimleri devamlı, karşılıklı senkronize edilir
2 - Nebim V3’ün harici “KVKK ve ETK İzin Yönetimi” sistemleriyle entegrasyonlar
Nebim V3’te mevzuat ile uyumlu izin yönetimi
-
KVKK izin ve retlerinin Nebim V3’te kayıt altına alınması
-
Yeni müşteri kartı tanımlanırken veya var olan bir müşteri kartından kişisel veri olarak tanımlanmış alanlardan herhangi bir tanesi değiştirilmek istendiğinde ilgili müşteriden onay istenir
-
Müşteri onay verdiği durumda, kişisel veri olarak tanımlanmış tüm alanlar aktif edilerek veri girişine izin verilir, onay verilmemesi durumunda bu alanlar pasif edilir
-
Var olan müşteri kartı çağırıldığında, müşteri daha önce onay vermedi ve kişisel veri alanlarından en az bir tanesi veri tabanında kayıtlı ise, ilgili müşteri kartında onay alınmadığına dair uyarı mesajı verilerek onay istenir
-
ETK izinlerinin ve retlerinin, İYS'nin beklediği bilgiler ve formatta Nebim V3'te kayıt altına alınması
-
İYS’ye bildirilmesi gereken izin ve ret bildirimleri kayıt altına alınır
-
Nebim V3’te İYS’nin beklediği formatta kayıt altına alınır (Olası bir şikâyette ibraz edebilmek ve İYS ile doğru veri entegrasyonunu sağlayabilmek üzere)Nebim V3’te yeni müşteri kartı açılırken veya kişisel veriler değiştiğinde, Nebim V3’e entegre SMS servisleri üzerinden veya ıslak imza ile izin alma sürecinin tetiklenmesi
-
İzin alma süreçleri, Nebim V3 POS ve Nebim V3 ERP ara yüzleri üzerinde yönetilir
-
Yurt içi ve yurt dışı perakende müşteri, toptan müşteri, müşteri adayı, tedarikçi ve firma personel kartı açılırken veya kişisel verileri değiştiğinde, Nebim V3’e entegre SMS servisleri üzerinden OTP gönderimi sayesinde izin alma süreci tetiklenir
-
İzinler, SMS üzerinden OTP gönderimine alternatif olarak, ıslak imzalı formlar ile de alınabilir.
Nebim onaylı tam entegrasyonHem Nebim hem de İYS iş ortağı olan servis sağlayıcılar ile, Nebim onaylı, Nebim tarafından desteklenen, kapsamlı entegrasyonNebim iş ortağı firmalarının (Entegre Çözümler) çözümleriAynı zamanda, İYS tarafından akredite edilmiş, “İYS İş Ortağı” çözümleriHem Nebim hem de Nebim iş ortakları tarafından birlikte geliştirilmiş, desteklenen, mevzuat değişimleri doğrultusunda geliştirilmeye devam edilen, kapsamlı entegrasyonlarKVKK ve ETK izinlerinin ve retlerinin, Nebim V3, e-Ticaret, toplu SMS/e-Mail gönderimi vs. sistemleri arasında senkronizasyonu ve tüm sistemlerde güncel izin verisiyle çalışabilmesiİYS’ye aktarılacak Nebim V3 ETK izinlerinin devir datasının hazırlanmasıİYS ile karşılıklı veri senkronizasyonuna başlamadan önce, mevcut izinleri İYS’ye bir kereye mahsus ve toplu olarak aktarmak üzere devir datası hazırlanırHazırlanan devir datası hem Nebim V3 veri tabanına yazılır ve hem de İYS iş ortağına aktarılırHem Nebim hem de İYS iş ortağı olan servis sağlayıcıları ile Nebim V3’teki ETK izinlerinin ve ret bildirimlerinin devamlı, karşılıklı senkronizasyonuNebim V3 ile “İYS İş Ortağı” arasında Nebim V3’teki ETK izinleri ve ret bildirimleri devamlı, karşılıklı senkronize edilir
Sadık müşterileriniz için özel avantajlar sunan sistemler ile entegre olarak verimli çalışın.
Harici Sadakat Yönetimi Sistemleriyle Entegrasyon
Nebim V3 ile entegre kullanılabilen Como Sense, işletmelere perakende müşterilerini tanıma imkânı sağlayan ve bu sayede müşterinin satın alma tecrübesini kişiselleştirerek harcamayı arttırma yolları sunan, işletmelere özel mobil app, sadakat kulübü, CRM ve raporlama araçları sağlayan kişiselleştirilmiş bir sadakat yönetimi sistemidir.
Como Sense ile belirlediğiniz hedef kitlelere özel kampanyalar oluşturabilirsiniz. Damgalı kart, puan, kredi, katılım ödülü, doğum günü, yıldönümü ve diğer özel günlere yönelik özel indirimler, kulüp fırsatları, kuponlar, kazı kazan ve daha birçok işletmenize özel sadakat programları özellikleri sayesinde perakende müşterilerinizi mağazalarınızı ziyarete ve alışverişe teşvik edebilirsiniz. Ayrıca, perakende müşterilerinizin kendi akıllı telefonlarına yükleyebilecekleri, işletmenizin markasına özel mobil uygulamanız sayesinde markanızın tüm bu avantajlarını müşterilerinizin ceplerinde taşımalarını sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinizi taleplerini görüp satışı artırmaya yönelik SMS, e-posta, anlık bildirimler, markanıza özel mobil app için pop-up mesajları ve anket gibi araçlarla perakende müşterilerinizle çok kanallı bir iletişim sağlayabilirsiniz.
Hopi
Hopi uygulamasındaki kimlik numarasını okutarak, Hopi üyesi müşteri bilgilerine ulaşabilir ve Hopi için tanımlanan kampanyalardan faydalanabilmelerini sağlayabilirsiniz. Hopi hakkında detaylı bilgi almak için Hopi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Paro
Paro uygulamasındaki kart numarasını okutarak, Paro üyesi müşteri bilgilerine ulaşabilir ve Paro için tanımlanan kampanyalardan faydalanabilmelerini sağlayabilirsiniz. Paro hakkında detaylı bilgi almak için Paro web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Vodafone Avantaj Cepte Entegrasyonu
Vodafone ile gerçekleştirilen entegrasyon ile Vodafone ve Nebim V3 ERP’de tanımlanan kampanyanın Vodafone uygulaması üzerinde oluşturulan şifre doğrulaması ile doğrulanıp Nebim V3 POS’da uygulanmasını sağlayabilirsiniz.Tanımlanan indirim kampanyasının kullanılabilmesi için Vodafone Avantaj Cepte servisinin çalışması gerekmektedir.Nebim V3 POS ekranından Vodafone üyesi seçerek işlem yapabilirsiniz.Alışveriş sırasında ilgili kampanyaya uyan bir sepet varsa ve müşteri Vodafone üyesi ise, ilgili kampanyanın uygulanabilmesi için şifre beklenmesi ve şifre doğru girildiği durumda kampanyanın uygulanmasını sağlayabilirsiniz.
Umico
Kart numarasını okutularak Umico üyesi müşteri bilgilerine ulaşabilir, puan sorgulama ve kullanma işlemlerini yapabilirsiniz.
Zubizu
Zubizu uygulamasındaki üye tanıma kodunu okutarak, Zubizu üyesi müşteri bilgilerine ulaşabilir ve Zubizu için tanımlanan kampanyalardan faydalanabilmelerini sağlayabilirsiniz. Zubizu hakkında detaylı bilgi almak için Zubizu web sitesini ziyaret edebilirsiniz.